For mange som leier ut bolig, hytte eller rom har store bookingplattformer som Airbnb, Booking.com og VRBO blitt en naturlig del av hverdagen. Disse plattformene gjør det enkelt å nå millioner av potensielle gjester, håndtere reservasjoner og få betaling.

Samtidig har bekvemmeligheten en pris: Du blir avhengig av eksterne plattformer som tar en stor andel av inntektene dine i provisjon, kontrollerer mye av kundereisen, og du er til enhver tid underlagt deres retningslinjer og regler.

For mange utleiere kan det derfor være smart å gradvis redusere avhengigheten av de store utleieplattformene og bygge opp en større andel direktebookinger. Med Lodgify kan du redusere provisjonskostnadene, få bedre kontroll og bygge en mer selvstendig utleievirksomhet.

Bookingplattformene gir rekkevidde – men også avhengighet

Den største fordelen med bookingplattformer er rekkevidden. En liten utleier kan få synlighet overfor gjester fra hele verden uten å måtte bygge opp et stort markedsføringsapparat selv.

De store plattformene håndterer også mye av det praktiske. Gjesten kan søke etter overnatting, sammenligne priser, lese anmeldelser og betale på ett sted. Dette skaper trygghet både for gjesten og utleieren.

Problemet oppstår når nesten alle bestillingene kommer gjennom én eller to plattformer.

Da er det i praksis plattformen som eier forholdet til kunden. Endrer plattformen provisjoner, algoritmer, regler eller synlighet, kan det få direkte konsekvenser for dine inntekter.

Derfor bør målet ikke nødvendigvis være å bli kvitt bookingplattformene, men å gjøre deg mindre avhengig av dem.

Direktebookinger kan gi bedre økonomi

Når en gjest bestiller direkte, slipper du deler av kostnadene som følger med en tredjepartsplattform. Hvor mye du sparer, avhenger av hvilken tjeneste du bruker, hvilken avtale du har og hvilke kostnader som ellers påløper.

Selv en relativt liten andel direktebookinger kan derfor ha betydning over tid.

Tenk deg at du har 100 bestillinger i løpet av et år, og at 20 av disse kommer direkte. Da har du allerede flyttet en del av omsetningen bort fra bookingplattformene.

Men økonomien er ikke den eneste fordelen.

Ved direktebooking kan du i større grad eie kundeopplevelsen fra første kontakt til utsjekking. Du kan også kommunisere direkte med tidligere gjester og gjøre det enklere for dem å bestille igjen.

Start med en profesjonell egen nettside

Det viktigste verktøyet for å øke antallet direktebookinger er en god nettside.

Nettsiden bør gjøre det svært enkelt å forstå hva du tilbyr, se bilder, finne priser, sjekke tilgjengelighet og gjennomføre en bestilling.

En vanlig feil er å lage en nettside som først og fremst fungerer som en digital brosjyre. Hvis målet er flere direktebookinger, bør nettsiden i stedet være bygget rundt konvertering. Ha en tydelig knapp som for eksempel «Bestill direkte», og gjør den synlig på de viktigste sidene.

Det bør også komme tydelig frem hvorfor gjesten skal bestille direkte. Det kan være fleksible betingelser, en fordelaktig pris, en liten ekstra fordel eller enklere kommunikasjon. Samtidig må du sørge for at pris- og vilkårsinformasjonen er tydelig og i tråd med gjeldende regler.

Med Lodgify får du en profesjonell nettside der gjestene kan sjekke tilgjengelighet og bestille direkte. Dermed trenger ikke alle bestillinger å gå gjennom Airbnb, Booking.com eller andre bookingplattformer.

Bruk bookingplattformene som markedsføringskanal

En effektiv strategi kan være å se på bookingplattformene som en kanal for å skaffe nye kunder – ikke nødvendigvis som det eneste stedet kundene dine skal bestille.

En gjest som finner deg gjennom en bookingplattform, kan senere bli en gjest som bestiller direkte.

Leverer du en god opplevelse, øker sannsynligheten for at gjesten kommer tilbake. Derfor er oppfølging etter oppholdet viktig.

Du kan for eksempel takke gjesten for besøket og oppfordre dem til å følge med på nettsiden din for fremtidige tilbud eller nye opphold. Kommunikasjonen må naturligvis følge reglene for personvern og markedsføring.

Gjør det enkelt å bestille direkte neste gang

Den beste tiden å tenke på neste booking er mens gjesten fortsatt er fornøyd med oppholdet.

Etter utsjekking kan du sende en hyggelig takk for besøket og minne gjesten om at de kan kontakte deg direkte ved en senere anledning.

Du kan også tilby fordeler til tidligere gjester, for eksempel fleksible innsjekkingstider eller andre fordeler, så lenge dette gjøres på en ryddig måte.

Poenget er ikke å presse gjesten til å bestille direkte. Det handler om å gjøre direktebooking til et naturlig alternativ.

Bygg opp synlighet i Google

Hvis du vil redusere avhengigheten av bookingplattformene, må potensielle gjester kunne finne deg uten å gå via dem.

Her spiller søkemotoroptimalisering, eller SEO, en viktig rolle.

Lag innhold som svarer på det gjestene faktisk søker etter. Driver du for eksempel et hotell eller en utleiebolig i Oslo, kan det være relevant å synliggjøre nettsiden for søk knyttet til overnatting, beliggenhet, fasiliteter og ulike typer opphold.

Lokale søk er spesielt interessante. En gjest som allerede vet hvor de skal, kan være langt nærmere en bestilling enn en person som bare søker etter «hotell Norge».

Gode bilder, tydelig informasjon, kundeanmeldelser og en rask og mobilvennlig nettside kan også bidra til at flere velger deg.

Ikke legg alle eggene i én kurv

Den største lærdommen er kanskje enkel: Ikke gjør deg avhengig av én salgskanal.

Bookingplattformer kan være svært verdifulle. De gir tilgang til et stort marked og kan sørge for at du får bestillinger du ellers ville hatt problemer med å skaffe.

Men samtidig bør du gradvis bygge dine egne kanaler.

Egen nettside gjennom Lodgify, Google-synlighet, sosiale medier, tidligere gjester og anbefalinger kan til sammen bli et stadig viktigere supplement til bookingplattformene.

Målet er ikke å kutte ut plattformene

For de fleste utleiere er det lite realistisk – og kanskje heller ikke ønskelig – å slutte helt med bookingplattformer. Målet bør heller være å skape en sunnere balanse.

Bruk plattformene til å nå nye gjester, men jobb samtidig med å bygge en egen merkevare og kundebase. Jo større andel av gjestene som finner deg, stoler på deg og bestiller direkte, desto mindre sårbar blir virksomheten dersom provisjonene øker, algoritmene endres eller konkurransen på plattformene blir tøffere.

Å ta kontroll over egen utleie handler derfor ikke om å velge bort bookingplattformene. Det handler om å sørge for at du også har en direkte kanal til kundene dine.